Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Chez Soaisance, votre satisfaction est notre priorité. Voici notre procédure de retour, conforme à la législation française et européenne.

1. Droit de rétractation (30 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Conditions d'éligibilité au remboursement :

L'article doit être inutilisé et dans son état de réception.
Il doit être dans son emballage d'origine complet.
Vous devez présenter une preuve d'achat (numéro de commande).

2. Procédure de retour

Étape 1 : Contactez contact@soaisance.fr en indiquant :

Votre numéro de commande
Le(s) article(s) concerné(s)
Le motif du retour

Étape 2 : Sous 48h ouvrées, nous vous communiquerons :

L'adresse précise du centre de traitement des retours
Les instructions d'emballage
Un formulaire de retour à joindre au colis

⚠️ Important : Ne renvoyez jamais votre colis sans autorisation préalable. Un retour non autorisé ne pourra pas être traité et pourra être refusé à réception.

3. Frais de retour

Rétractation simple : Les frais de retour sont à votre charge. L'adresse de retour vous sera communiquée après votre demande. Nous vous recommandons d'évaluer les frais auprès de votre transporteur avant d'initier la procédure.
Erreur de notre part ou produit défectueux : Frais de retour intégralement pris en charge par Soaisance.

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport retour. Nous vous recommandons d'opter pour un envoi suivi.

4. Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté :

Vous recevez un e-mail de confirmation de réception.
Si le retour est approuvé, le remboursement est traité sous 14 jours et crédité sur votre moyen de paiement d'origine.
Délai bancaire : Comptez 7 à 14 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque pour l'apparition sur votre compte.

Montant remboursé : 100 % du prix de l'article. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, nous ne remboursons pas les frais supplémentaires correspondants.

5. Articles défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive cassé, défectueux ou non conforme :

Contactez-nous à contact@soaisance.fr dans les meilleurs délais.
Joignez des photos claires du défaut et de l'emballage.
Nous procédons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral, sans frais à votre charge.

6. Garantie légale (2 ans)

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

7. Articles non éligibles au retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

Articles personnalisés ou réalisés sur demande.
Produits d'hygiène intime descellés après livraison.
Produits périssables.

8. Cadeaux

Si l'article était identifié comme un cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau. Sinon, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement du donateur initial.

9. Nous contacter

E-mail : contact@soaisance.fr
Délai de réponse : 24 à 48h ouvrées

10. Formulaire type de rétractation

(À copier-coller dans votre e-mail à contact@soaisance.fr)

À l'attention de Soaisance – contact@soaisance.fr Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : [date]
Numéro de commande : [numéro]
Reçu le : [date]
Nom du consommateur : [nom complet]
Adresse du consommateur : [adresse complète]
Date : [date de la demande]
Signature : (uniquement en cas de notification par courrier postal)